Du skrev en liten feil i passordfeltet, og nå får du bare en rød feilmelding om at innloggingen mislyktes. Den vanligste årsaken er at passordet eller brukernavnet ikke samsvarer med det som er registrert.
Uttak som blir stående som ventende
Du ser at uttaket fortsatt står som «ventende» lenge etter at du sendte forespørselen.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig uten ekstra kontroll.
- Du har åpne bonusvilkår som må oppfylles først.
- Betalingsmåten du brukte for innskudd, støtter ikke uttak tilbake.
- Det er en teknisk forsinkelse i behandlingen av forespørselen.
- Åpne kontosiden og se om statusen fortsatt er «ventende» eller om den er endret.
- Sjekk at alle opplysningene dine er riktige og oppdaterte.
- Fullfør eventuell KYC hvis du ikke allerede har gjort det.
- Se om du har aktive bonuser som krever omsetning før uttak.
- Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
- Fjern eventuelle sperrer du selv har satt på kontoen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
- Sjekk e-posten din for meldinger fra support om manglende dokumenter.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist tidligere.
- Kontakt support via live chat hvis statusen ikke endrer seg.
- Oppgi saksnummer eller transaksjons-ID når du kontakter support.
- Følg med på kontosiden etter at support har svart.
- Ikke send flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
Kontakt support hvis uttaket fortsatt er ventende etter at du har fullført alle stegene over.
Innlogging som feiler eller konto som låses
Du kommer ikke inn på kontoen, og etter flere forsøk står det at kontoen er låst.
- Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
- Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Nettleseren husker et gammelt passord.
- Du prøver å logge inn med en e-postadresse som ikke er registrert.
- Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Sjekk at Caps Lock ikke er på og at tastaturet gir riktige tegn.
- Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og velg et nytt passord.
- Logg inn på https://nvcasino-no.eu.com/ med det nye passordet.
- Bruk en oppdatert nettleser og tøm hurtigbufferen hvis innloggingen fortsatt feiler.
- Prøv en annen nettleser eller en privat fane for å utelukke utvidelser.
- Sjekk om kontoen er låst på grunn av for mange forsøk, og vent til sperren oppheves.
- Bekreft at e-postadressen du bruker, er den samme som ved registrering.
- Skriv inn brukernavnet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke får tilgang etter tilbakestilling.
- Oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med når du kontakter support.
Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd alle stegene.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen
Du åpner nettsiden i telefonens nettleser, men spillene eller sidene blir stående og laste eller vises feil.
- Dårlig eller ustabilt nettverk på telefonen.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Hurtigbufferen inneholder gamle data fra nettsiden.
- Spill som krever mer ressurser enn telefonen kan håndtere.
- Nettsiden har midlertidige tekniske problemer.
- Sjekk at telefonen er koblet til et stabilt nettverk.
- Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
- Lukk faner og andre apper som bruker minne.
- Slå på flymodus og av igjen for å nullstille nettverket.
- Prøv en annen nettleser på telefonen.
- Skru av eventuelle blokkeringer eller utvidelser i nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Prøv å laste spillet på nytt etter at siden er ferdig lastet.
- Unngå å spille flere spill samtidig i samme fane.
- Sjekk om nettsiden fungerer på en annen enhet på samme nettverk.
- Kontakt support hvis problemet vedvarer på flere nettverk og nettlesere.
Kontakt support hvis spillene fortsatt ikke laster etter at du har prøvd alle stegene.
KYC som stopper eller dokumenter som avvises
Du har sendt inn dokumentene, men verifiseringen blir stående som «under behandling» eller dokumentene blir avvist.
- Bildet av dokumentet er uklart eller delvis skjult.
- Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig som legitimasjon.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoopplysningene.
- Adressebekreftelsen er eldre enn det som kreves.
- Dokumentene er lastet opp i feil format.
- Ta nye bilder av dokumentet med god belysning og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet, inkludert kanter.
- Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
- Bekreft at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
- Last opp adressebekreftelse som viser navn og adresse tydelig.
- Bruk filformater som nettsiden godtar, for eksempel JPG eller PDF.
- Send inn dokumentene på nytt hvis de ble avvist.
- Skriv en kort melding til support om hva som ble avvist.
- Ikke send inn flere kopier av samme dokument mens saken er under behandling.
- Sjekk e-posten for tilbakemelding om hvorfor dokumentet ikke ble godkjent.
- Følg opp saken etter at du har lastet opp nye dokumenter.
- Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig etter at du har sendt inn alt.
- Oppgi saksnummer når du kontakter support om KYC.
Kontakt support hvis verifiseringen fortsatt er uavklart etter at du har sendt inn nye dokumenter.
Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte gjennom hele kundeforholdet, og fullfør KYC tidlig – da unngår du de fleste forsinkelsene.