Du har netop oprettet en konto og indbetalt, men bonussen dukker ikke op, og spilhistorikken viser ingen free spins. Det skyldes oftest, at bonusfeltet blev sprunget over, eller at indbetalingen først registreres senere.
Manglende velkomstbonus og free spins
Du har indbetalt, men saldoen viser kun dit eget beløb, og free spins er ikke tilføjet. Det sker typisk, fordi bonussen aldrig blev aktiveret ved indbetalingen.
- Du indbetalte uden at markere bonustilbuddet i kassen.
- Indbetalingen var mindre end det beløb, bonussen kræver.
- Du brugte en indbetalingsmetode, som ikke udløser bonus.
- Du har allerede haft en konto og fået velkomstbonus før.
- Indbetalingen er gennemført, men bonussen opdateres først senere.
- Åbn kassen og se, om der ligger et aktivt bonustilbud og venter på dig.
- Indbetal igen med bonussen markeret, hvis tilbuddet stadig er synligt.
- Vælg en anden indbetalingsmetode, hvis den første ikke udløser bonus.
- Kontrollér, at beløbet opfylder mindstekravet for tilbuddet.
- Tjek din bonushistorik for at se, om free spins er tilføjet men endnu ikke synlige i spillet.
- Spil ikke videre med det indbetalte beløb, før bonussen er registreret.
- Vent til næste opdatering af saldoen, hvis indbetalingen lige er gennemført.
- Log ud og ind igen for at hente en frisk kontosaldo.
- Ryd browserens cache, hvis bonussen stadig ikke vises.
- Prøv en anden browser eller enheden på telefonen.
- Se, om du tidligere har haft en konto med samme e-mail eller telefonnummer.
- Brug kun én konto, da flere konti kan blokere for bonussen.
- Læs bonusbetingelserne i kassen, så du kender kravene for at få den.
- Ved free spins: tjek om de er knyttet til et bestemt spil og først vises der.
- Hvis bonussen stadig mangler, så saml et skærmbillede af indbetalingen.
Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene, og bonussen stadig ikke er på kontoen.
På https://netbetdk.com/ kan du se, hvilke bonusser der aktuelt er aktive, og hvordan de aktiveres i kassen.
Udbetaling der hænger længere end forventet
Du har anmodet om udbetaling, men status står stadig som behandles, og beløbet er ikke på vej. Det skyldes ofte, at en kontrol eller et bonusvilkår stadig er åbent.
- Du har et aktivt bonusvilkår, som skal opfyldes, før udbetalingen kan frigives.
- KYC er ikke færdig, og identiteten er endnu ikke bekræftet.
- Du har flere udbetalingsanmodninger åbne på samme tid.
- Indbetalingsmetoden kræver ekstra kontrol ved større beløb.
- Der er uoverensstemmelse mellem navn på konto og indbetaling.
- Åbn din udbetalingshistorik og se status på hver anmodning.
- Annullér eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så kun én kører ad gangen.
- Tjek om du har et aktivt bonusvilkår, der stadig løber.
- Fuldfør eventuelle resterende omsætningskrav, hvis et bonusvilkår er aktivt.
- Gennemfør KYC, hvis der mangler dokumentation.
- Send kun de dokumenter, der bliver bedt om, og i den angivne form.
- Undgå at indbetale igen, mens en udbetaling er under behandling.
- Vent til den angivne status ændrer sig, før du sender en ny anmodning.
- Log ind på casino NetBet via telefonens browser for at se status uden app.
- Tjek at dit navn på kontoen matcher navnet på din indbetalingsmetode.
- Fjern eventuelle eksisterende udbetalingsforsøg, der ligger som kladde.
- Brug samme indbetalingsmetode til udbetalingen, hvis det er muligt.
- Gem skærmbilleder af status ved hvert trin.
- Hvis der står afvist, så læs årsagen og ret den ene fejl, der er nævnt.
- Send først en ny anmodning, når den første er helt afsluttet.
- Kontakt supporten med dit sagsnummer, hvis status ikke ændrer sig efter flere dage.
Kontakt supporten, når alle trin er gennemført, og udbetalingen stadig ikke er behandlet.
KYC der går i stå, eller dokumenter der afvises
Du har uploadet dit pas eller kørekort, men status står stadig som afventer, eller du får en mail om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes oftest, at billedet er sløret, eller at oplysningerne ikke matcher kontoen.
- Billedet er sløret, skævt eller uden alle kanter med.
- Navnet på dokumentet matcher ikke navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller gyldigheden kan ikke ses.
- Du har sendt en kopi i stedet for et originalt billede.
- Adressen på dokumentet stemmer ikke med den registrerede adresse.
- Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning og helt uden blitz.
- Sørg for, at alle fire kanter og hele teksten er synlig.
- Upload billedet i det format, der bliver bedt om.
- Brug samme navn og stavemåde, som står på dokumentet, når du udfylder felterne.
- Send kun det ene dokument, der bliver spurgt efter, og vent på svar.
- Tjek at dokumentet ikke er udløbet, før du uploader det.
- Undgå at sende flere forskellige dokumenter på samme tid.
- Hvis du har fået en afvisning, så læs den præcise årsag i mailen.
- Ret kun den fejl, der er nævnt, og upload igen.
- Brug telefonens browser til at tage billedet, hvis computerens kamera giver dårlige billeder.
- Sørg for, at der ikke er reflekser eller skygger over vigtige felter.
- Tjek at navnet på kontoen ikke indeholder forkortelser eller ekstra mellemnavne.
- Hvis adressen er anderledes, så send en dokumentation for den nuværende adresse.
- Vent på svar, før du sender nyt materiale, så sagen ikke blandes sammen.
- Gem kvitteringen for din upload, så du kan henvise til den senere.
- Kontakt supporten, hvis du har uploadet korrekt materiale og stadig får afvisning.
Kontakt supporten, når du har rettet fejlen og uploadet igen, men stadig ikke er godkendt.
Spil og sider der ikke indlæses på telefonen
Du åbner casino NetBet på telefonens browser, men spillet fryser, eller siden bliver hvid. Det skyldes ofte en ustabil forbindelse eller en cache, der holder på en gammel version.
- Mobilforbindelsen skifter mellem netværk og giver afbrydelser.
- Browserens cache og cookies er forældede.
- Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
- En VPN eller blokering forstyrrer forbindelsen til spilserveren.
- Browseren er ikke opdateret til den nyeste version.
- Slå mobilforbindelsen fra og gå på et stabilt Wi-Fi-netværk.
- Luk alle andre faner og genstart browseren.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå VPN fra, hvis den er aktiv, og prøv igen.
- Opdatér browseren til den nyeste version, hvis det er muligt.
- Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
- Åbn netbet casino igen i en ny fane.
- Prøv et andet spil for at se, om fejlen gælder hele siden eller kun ét spil.
- Skift til en anden browser på telefonen.
- Slå ikke spil fra med blokeringsværktøjer, da de kan stoppe indlæsningen.
- Tjek at telefonens dato og tid er korrekt indstillet.
- Prøv igen på et andet tidspunkt, hvis spilserveren er midlertidigt utilgængelig.
- Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hvis der kommer en.
- Noter, hvilket spil og hvilken handling der udløste fejlen.
- Kontakt supporten, når fejlen fortsætter på flere netværk og i flere browsere.
Kontakt supporten, hvis fejlen fortsætter, efter du har prøvet flere netværk og browsere.
Den mest effektive vane er at sikre, at navn, adresse og betalingsmetode altid stemmer overens, før du indbetaler eller anmoder om udbetaling.