Ladbrokes problemer: uttak, innlogging og bonus feil

Du skrev inn passordet med Caps Lock på og trykket logg inn, og nå står det at kontoen er midlertidig låst. Det vanligste er at for mange feilforsøk har utløst en sikkerhetsperre.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «pending» eller «under behandling» på kontoen, og saldoen er fortsatt ikke oppdatert. Årsaken er ofte at en kontroll ikke er fullført, eller at uttaket er forsøkt gjort med en annen metode enn innskuddet.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med dokumentasjon.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Det er flere pågående uttak som behandles etter hverandre.
• Banken din bruker lengre tid på å bekrefte mottak.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumentasjon.
2. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis det står at det mangler.
3. Bekreft at uttaket er sendt til samme metode som innskuddet kom fra.
4. Se etter aktive bonuser på kontoen og om omsetningskravet er oppfylt.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt inn, slik at bare ett behandles om gangen.
6. Kontroller at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
7. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av kontosaldoen din.
8. Vent til statusen endrer seg, og oppdater siden på nytt.
9. Hvis statusen står stille over tid, ta kontakt med kundestøtten med skjermbildene.

Kontakt kundestøtten når du har lastet opp dokumentasjon og bekreftet metoden, men uttaket fortsatt ikke har endret status.

Innlogging som feiler eller konto som er låst

Du får melding om feil passord eller at kontoen er låst, selv om du mener at passordet er riktig. Som regel skyldes det flere feilede forsøk etter hverandre eller at passordet er skrevet med feil tegn.

• Feil passord på grunn av Caps Lock eller tastelås.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Du bruker et gammelt passord som er endret.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Kontoen er stengt fordi dokumentasjon ikke er levert.

1. Skru av Caps Lock og skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller i inkognitomodus.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord som du ikke har brukt før, og lagre det trygt.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren rekker å gå ut.
6. Logg inn på nytt med det nye passordet.
7. Sjekk om det ligger en melding om at kontoen er stengt eller trenger dokumentasjon.
8. Last opp dokumentasjonen som eventuelt mangler, og prøv igjen etterpå.
9. Hvis innloggingen fortsatt ikke virker, kontakt kundestøtten og oppgi hvilken feilmelding du får.

Kontakt support når du har nullstilt passordet og ventet ut sperren, men fortsatt ikke kommer inn.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er synlige

Du har registrert konto og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Ofte er årsaken at et vilkår ikke er oppfylt, eller at bonusen krever en egen aktivering.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode du ikke har lagt inn.
• Gratisspinnene er delt ut til et bestemt spill og vises ikke i saldoen.

1. Åpne bonusoversikten på kontoen og se om tilbudet står som aktivt eller ubrukt.
2. Se etter en kampanjekode du skulle ha lagt inn ved innskudd.
3. Bekreft at innskuddet som skulle utløse bonusen, ble gjort etter at du aktiverte tilbudet.
4. Les hvilken innskuddsmetode som gjelder for tilbudet, og bruk en som kvalifiserer.
5. Sjekk om gratisspinnene ligger under et bestemt spill i stedet for i hoved-saldoen.
6. Logg ut og inn igjen på https://ladbrokescasino.co.no/ for å oppdatere kontovisningen.
7. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de dukker opp der.
8. Ta skjermbilde av bonusoversikten og av innskuddet ditt.
9. Kontakt kundestøtten med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler.

Kontakt support når du har sjekket kampanjekode, innskuddsmetode og spill, men bonusen fortsatt ikke er synlig.

Innskudd trukket fra banken men ikke på saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men saldoen på kontoen er uendret. Det kan skyldes at innskuddet fortsatt behandles, eller at det ble avvist uten at du fikk beskjed.

• Innskuddet er under behandling og ikke ferdig bekreftet.
• Innskuddet ble avvist fordi det overstiger det som er tillatt for metoden.
• Du brukte en betalingsmetode som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Banken har reservert beløpet uten at det er sendt videre.
• Du har satt inn til feil konto eller med feil referanse.

1. Oppdater kontosaldoen og se om innskuddet dukker opp.
2. Sjekk kontoutskriften hos banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Se etter en melding på kontoen om at innskuddet er avvist.
4. Kontroller at betalingsmetoden står i ditt eget navn.
5. Prøv et mindre innskudd med samme metode for å se om det godtas.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og kontosaldoen.
7. Send skjermbildene til kundestøtten og forklar hva som ble trukket.
8. Følg svaret fra support før du prøver å sette inn på nytt.

Kontakt support når beløpet er trukket fra banken og du har ventet på at saldoen skal oppdateres, men den fortsatt ikke er synlig.

Rask oversikt over problemene

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Tabellen peker på hvor du bør begynne, men den erstatter ikke stegene i hver seksjon. For uttak er det dokumentasjonen som oftest stopper saken. Ved innlogging er det passordet og sperren etter feilede forsøk som må håndteres først. Bonus og gratisspinn henger sammen med hvordan innskuddet ble gjort og om tilbudet ble aktivert. Innskudd som er trukket fra banken, må først sammenlignes med kontoutskriften før du kontakter support. Har du sjekket det som står i tabellen, kan du gå videre til den aktuelle seksjonen og følge stegene der.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen av kontoen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger, slik at uttak og bonuser går gjennom uten stopp.