Az NV Casino oldalán a legtöbb játékos akkor szembesül az első hibával, amikor jóváírja a befizetést, és azt várja, hogy a pénz azonnal megjelenjen a korábbi kaszinókhoz szokott módon. Ha az egyenleg mégsem változik, a leggyakoribb ok az elutasított vagy félbeszakadt tranzakció, amelyet a bank és a játékosszámla közötti egyeztetés még nem zárt le.
Elutasított befizetés és kifizetés a limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a rendszer a tranzakció végén elutasító üzenetet küld, vagy a kifizetés kérelme egyszerűen nem indul el.
- A befizetés összege meghaladja a számlához tartozó engedélyezett keretet.
- A kifizetés nagyobb, mint amennyit a számla aktuális állapota engedélyez.
- A játékos még nem teljesítette a személyazonosság ellenőrzését, ezért a kifizetés zárolva van.
- A bónusz feltételeihez kötött pénz még nem szabadult fel.
- A bankkártya vagy a fizetési mód nem támogatja a kért összeget.
- Nézd meg a számlád egyenlegét, és hasonlítsd össze a kért összeggel.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a számládon, amely a pénzt lekötötte.
- Próbálj kisebb összeget kérni, mint amennyivel a rendszer elutasította a műveletet.
- Ha a kifizetés akad el, nézd meg, hiányzik-e a személyazonosító okmány feltöltése.
- Ellenőrizd a számládhoz rögzített fizetési mód adatait.
- Válts másik, a számládon már használt fizetési módra.
- Zárd be a böngésző lapját, majd nyisd meg újra a pénztár oldalát.
- Jelentkezz be újra, és ismételd meg a műveletet.
- Ha mobilról indítottad, próbáld ugyanezt számítógépen a telefonos böngésző helyett.
- Készíts képernyőképet az elutasító üzenetről, mielőtt továbblépnél.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kisebb összeg és a másik fizetési mód is elakadt.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a számlád adatai rendben vannak, és az elutasítás minden fizetési módnál megismétlődik.
Befizetés levonva a banktól, de hiányzik az egyenlegről
A játékos azt látja, hogy a bankja már levonta a pénzt, az NV Casino egyenlegén viszont semmi nem jelent meg.
- A bank és a kaszinó közötti tranzakció még feldolgozás alatt áll.
- A befizetés egy másik számlához vagy másik játékosprofilhoz került.
- A tranzakció a bank oldalán sikertelenként zárult, és a pénz visszafordítás alatt van.
- A befizetés egy olyan bónuszhoz kapcsolódott, amely még aktiválásra vár.
- A böngésző megszakította a fizetési folyamatot, mielőtt az visszajelzést kapott.
- Ellenőrizd a banki tranzakciós listádon a befizetés állapotát.
- Nézd meg a számla tranzakciós előzményeit a kaszinó felületén.
- Hasonlítsd össze a két listát, és keresd meg, melyik oldalon szerepel a tétel.
- Ha a banknál függőben van a művelet, várj, amíg az státusza megváltozik.
- Ne indíts újabb befizetést ugyanarra a címre, amíg az első nincs lezárva.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a friss egyenleg betöltődjön.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát, és nyisd meg újra a pénztár oldalát.
- Ellenőrizd, hogy nem nyitottál-e másik fiókot ugyanazzal az e-mail-címmel.
- Nézd meg, nem kapcsolódik-e a befizetés egy még nem aktivált ajánlathoz.
- Készíts képernyőképet a banki és a kaszinós tranzakciós listáról is.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a banknál lezárt a tétel, a számládon viszont nem jelenik meg.
Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki kivonat szerint a pénz elhagyta a számládat, és a játékosszámládon sem függőben, sem jóváírva nem látszik.
Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetés
A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónusz egyenlege üres marad, és az ingyenes pörgetések sem jelennek meg a játékban. Az https://nvcasino.hu.net/ oldalán a bónuszok aktiválása a játékosszámlához kötött, ezért érdemes a pénztárban ellenőrizni az állapotukat.
- A bónuszt a befizetés előtt nem aktiváltad a számládon.
- A befizetés nem felelt meg az ajánlat feltételeinek.
- Az ingyenes pörgetések egy adott játékhoz tartoznak, és más játékban nem látszanak.
- Korábban már igénybe vettél egy hasonló ajánlatot ugyanezen a számlán.
- A bónusz jóváírása még feldolgozás alatt áll.
- Nyisd meg a bónuszok listáját a játékosszámládon.
- Keresd meg az igényelt ajánlatot, és nézd meg az állapotát.
- Ellenőrizd, hogy a bónuszt a befizetés előtt aktiváltad-e.
- Ha nem, nézd meg, utólag aktiválható-e még ugyanaz az ajánlat.
- Nyisd meg a bónuszhoz tartozó játékot, és keresd ott az ingyenes pörgetéseket.
- Nézd meg, hogy a befizetés összege megfelel-e az ajánlat feltételeinek.
- Ellenőrizd, hogy nem volt-e korábbi azonos ajánlat a számládon.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és nyisd meg ismét a bónuszok oldalát.
- Ha mobilról játszol, próbáld meg a telefonos böngészőben újratölteni az oldalt.
- Készíts képernyőképet a bónusz állapotáról és a befizetésről.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha az ajánlat feltételei teljesülnek, a bónusz mégsem jelenik meg.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha az aktiválás és a feltételek rendben vannak, a bónusz vagy az ingyenes pörgetések mégis hiányoznak.
Belépés nem sikerül, vagy a számla zárolva van
A játékos azt látja, hogy a jelszó után hibaüzenetet kap, vagy a rendszer azt jelzi, hogy a fiók zárolva van. Az NV Casino online login során a leggyakoribb ok a többszöri hibás jelszó, amely biztonsági zárolást indít.
- Elgépelted a jelszót vagy az e-mail-címet.
- Több egymást követő hibás próbálkozás zárolta a fiókot.
- A böngésző egy régi munkamenetet próbál újra felhasználni.
- A számla adatai ellenőrzés miatt átmenetileg zárolva vannak.
- Egy másik eszközön már be vagy jelentkezve, és a rendszer ezt ütközésként kezeli.
- Ellenőrizd az e-mail-címet, amellyel regisztráltál.
- Írd be újra a jelszót, és figyelj a kis- és nagybetűkre.
- Kapcsold ki a böngésző jelszókezelőjét, ha az automatikusan kitölti a mezőt.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és a sütijeit.
- Próbálj másik böngészőt vagy privát ablakot használni.
- Ha a fiók zárolt, használd a jelszó-visszaállítási lehetőséget.
- Nézd meg a regisztrációs e-mail-címed postafiókját, érkezett-e értesítés.
- Jelentkezz ki minden más eszközön, ahol nyitva lehet a fiók.
- Várd meg, amíg a zárolás feloldódik, és utána csak egyszer próbálkozz.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Csak akkor írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a jelszó-visszaállítás nem működik, vagy a zárolás hosszabb ideig tart, mint amit a rendszer jelzett.
A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, ha a befizetés előtt a pénztárban ellenőrzöd a bónusz állapotát, és a jelszót mindig ugyanazzal az e-mail-címmel írod be, amelyikkel a számlát nyitottad.