« Mijn storting is niet op mijn saldo verschenen » of « Waarom is mijn bonus niet geactiveerd? » is wat je op je scherm ziet. Meestal komt dat doordat een voorwaarde niet is vervuld of een transactie nog wordt verwerkt.
Welkomstbonus of free spins niet ontvangen
Je ziet je saldo ongewijzigd en de bonus of free spins staan niet bij je tegoed. De oorzaak zit vaak in een niet-vervulde voorwaarde of een mislukte activatie.
- De minimale storting is niet gehaald.
- De bonus is niet geactiveerd in je account.
- Er loopt al een andere bonus.
- De storting is afgekeurd.
- De speelvoorwaarden zijn nog niet vervuld.
- Controleer of je storting boven het minimumbedrag lag.
- Kijk of je de bonus voor het storten hebt geactiveerd.
- Sluit een actieve bonus eerst af.
- Wacht tot de storting is goedgekeurd.
- Vervul de speelvoorwaarden voordat je opnieuw opneemt.
Neem contact op met de klantenservice als je na deze controles nog steeds geen bonus ziet.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bankrekening is wel afgeschreven, maar je Leovegas-saldo blijft gelijk. Dit komt vaak door een nog lopende verwerking of een mislukte transactie.
- De transactie wordt nog verwerkt.
- De storting is afgekeurd door je betaalmethode.
- Je hebt een verkeerd rekeningnummer gebruikt.
- Er is een storing bij de betaalprovider.
- Je account heeft een beperking.
Wacht eerst een redelijke periode voordat je actie onderneemt. Bij Leovegas casino app en website zie je je transactiegeschiedenis terug.
- Controleer je transactiegeschiedenis in je account.
- Kijk of de storting de status ‘in behandeling’ heeft.
- Neem contact op met je bank om de afschrijving te bevestigen.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is verwerkt.
- Neem contact op met de klantenservice als de storting na verloop van tijd nog niet is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als je transactiegeschiedenis de storting niet toont en je bank wel heeft afgeschreven.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je ziet een melding dat je storting of opname niet is toegestaan vanwege een limiet. Dit gebeurt vaak door een persoonlijke limiet of een openstaande voorwaarde.
- Je hebt een stortingslimiet ingesteld.
- De opname overschrijdt je limiet.
- Er loopt nog een bonus met een opnamelimit.
- Je account heeft een tijdelijke beperking.
- De gekozen methode heeft een eigen limiet.
- Bekijk je persoonlijke limieten in je account.
- Verhoog of verwijder de limiet als dat nodig is.
- Sluit een actieve bonus af voordat je opneemt.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige limiet heeft.
- Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kunt aanpassen.
Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je limieten niet in de weg staan en de transactie nog steeds wordt geweigerd.
Inloggen mislukt of account vergrendeld
Je krijgt de melding dat je inloggegevens onjuist zijn of dat je account is vergrendeld. Dit komt meestal door te veel foutieve pogingen of een vergeten wachtwoord.
- Je hebt je wachtwoord verkeerd ingevoerd.
- Te veel mislukte pogingen hebben je account tijdelijk vergrendeld.
- Je e-mailadres is niet geverifieerd.
- Er is verdachte activiteit gemeld.
- Je gebruikt een verouderde inloglink.
- Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
- Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om je wachtwoord te resetten.
- Controleer je e-mail voor een verificatielink.
- Wacht even als je account tijdelijk is vergrendeld.
- Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds vergrendeld is.
Neem contact op met de klantenservice als je account vergrendeld blijft of als je verdachte activiteit vermoedt.
Houd je gegevens up-to-date en activeer een bonus pas vlak voor je gaat spelen; zo voorkom je de meeste problemen.