Előző alkalommal beírtad a belépési adatokat, de a képernyőn csak egy üres pénztárcát láttál nulla egyenleggel. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónusz feltételei nem teljesültek, vagy a kifizetés előtti ellenőrzés elakadt.
Függőben lévő kifizetés okai és lépései
A kifizetés „Függőben” állapotban van, és nem jelenik meg a bankszámládon a várt időn belül.
- A bónusz feltételei (például a tétek megtétele) még nem teljesültek.
- Hiányos vagy hibás bankszámlaadatokat adtál meg.
- A fiókodban több kifizetési kérelmet adtál be egyszerre.
- A KYC-ellenőrzés még nem fejeződött be.
- A kifizetési limitet túllépted egyetlen kérelemmel.
- Nyisd meg a fiók „Kifizetések” szakaszát, és ellenőrizd a kérelem állapotát.
- Ha a bónuszhoz tartozó tétkövetelmény nem teljesült, játssz tovább addig, amíg az összes feltételt nem teljesíted.
- Ellenőrizd a bankszámlaszámodat és a fiókban megadott nevet – a kettőnek egyeznie kell.
- Visszavonhatsz vagy módosíthatsz egy függőben lévő kérelmet, ha a „Mégse” vagy „Szerkesztés” gomb látható.
- Nyomtasd ki a kifizetési előzményekből a kérelemazonosítót.
- Ha a KYC-folyamat nem zárult le, küldd be a kért dokumentumokat (lásd az 5. pontot).
- Ha az összeg meghaladja a napi vagy heti limitet, oszd meg a kifizetést több kisebb kérelemre.
- Várj 24–48 órát, mivel egyes kifizetések manuális ellenőrzést igényelnek.
- Ha a probléma továbbra is fennáll, írj a https://betmatch2.org/ ügyfélszolgálatára a kérelemazonosítóval együtt.
- A támogatás általában 1–2 munkanapon belül válaszol.
Elmaradt üdvözlő bónusz vagy ingyenes pörgetések
Befizettél, de a bónusz összege vagy az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a fiókodban.
- A bónuszkódot (például a Betmatch promóciós kódot) nem adtad meg a befizetés előtt.
- A befizetés összege nem érte el a bónusz minimális küszöbét.
- A bónusz csak bizonyos játékokon használható, és te másik játékkal kezdtél.
- Már korábban igénybe vetted az üdvözlő bónuszt egy másik fiókkal.
- Indíts új befizetést, és a befizetési űrlapon add meg a Betmatch no deposit bónusz kódot vagy a Betmatch promóciós kódot, ha van ilyen.
- Ellenőrizd a bónusz feltételeit a „Bónuszok” fül alatt: a minimális befizetést és a maximális bónusz összeget.
- Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nézd meg, hogy azok automatikusan jóváíródnak-e egy adott játékban.
- Ha nem, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal a befizetés dátumával és összegével.
- A támogatás általában 24 órán belül elindítja a bónuszt.
Befizetés eltűnt a bankszámláról, de nincs a kaszinóban
A banki kivonat szerint levonták az összeget, de a kaszinó egyenlege nem változott.
- A tranzakció még feldolgozás alatt van a fizetési szolgáltatónál.
- Hibás számlaszámot vagy kártyaadatokat adtál meg.
- A befizetési limitet túllépted.
- A fizetési mód (például kártya vagy e-pénztárca) ideiglenesen nem elérhető.
- Várj 30–60 percet, mivel egyes tranzakciók késleltetve érkeznek.
- Ellenőrizd a banki tranzakció állapotát: ha „Függőben” vagy „Visszautasítva”, vedd fel a kapcsolatot a bankkal.
- A kaszinóban nyisd meg a „Befizetési előzményeket”, és keresd meg a tranzakciót.
- Ha a tranzakció nem szerepel, készíts egy képernyőmentést a banki kivonatról.
- Írj az ügyfélszolgálatnak a képernyőmentéssel, és add meg a befizetés időpontját.
- A támogatás általában 1–2 munkanapon belül visszautalja az összeget vagy jóváírja a fiókban.
KYC-ellenőrzés elakadt: a dokumentumokat elutasították
Feltöltötted a személyazonossági igazolványt vagy a számlát, de az ellenőrzés „Elutasítva” vagy „Függőben” állapotban van.
- A dokumentum lejárt, vagy a neved nem egyezik a fiókban megadottal.
- Az igazolvány képe homályos, tükröződik, vagy nem teljes.
- A címet igazoló dokumentum (például számla) régebbi 3 hónapnál.
- A feltöltött fájl formátuma nem támogatott (például .heic vagy .png helyett .jpg szükséges).
- Nyisd meg a fiók „Dokumentumok” vagy „KYC” szakaszát, és nézd meg az elutasítás okát.
- Készíts új képeket: tiszta, éles, teljes dokumentumot mutasson, természetes fényben.
- Ha az igazolvány lejárt, használj érvényes útlevelet vagy új vezetői engedélyt.
- Címigazoláshoz tölts fel egy 3 hónapnál nem régebbi közműszámlát vagy bankszámlakivonatot.
- A fájl legyen .jpg vagy .pdf formátumban, maximum 5 MB méretű.
- Minden feltöltött dokumentumon a teljes neved és a fiókban szereplő cím szerepeljen.
- Ha a rendszer többször elutasítja, lépj kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és kérj manuális ellenőrzést.
- A támogatás általában 24–48 órán belül feldolgozza a dokumentumokat.
A legtöbb probléma elkerülhető, ha a befizetés előtt elolvasod a bónusz feltételeit, és a KYC-dokumentumokat már a regisztrációkor feltöltöd.