Med hitrim pregledom stanja na telefonu pred plačilom se na zaslonu prikaže sporočilo, da račun še ni potrjen, ali pa se stran preprosto ne naloži do konca. Najpogostejši vzrok je neujemanje med podatki v profilu in dokumentom, ki ga je igralec naložil.
Potrditev dokumentov obtiči ali je zavrnjena
Igralec vidi sporočilo, da je potrditev v obdelavi ali da dokument ni sprejet, vendar ne izve, kaj točno je narobe. Vzroki so običajno tehnične in vsebinske narave.
- fotografija je zamegljena, odrezana ali zajeta pod kotom
- ime in priimek v profilu se razlikujeta od dokumenta, tudi zaradi šumnikov
- naložena je sprednja stran, hrbtna pa manjka
- dokument je potekel ali je na njem viden odsev
- naložena je bila napačna vrsta dokumenta za zahtevo
- Odprite profil in primerjajte ime ter priimek z dokumentom, črko za črko.
- Popravite morebitne razlike v profilu, preden znova naložite dokument.
- Odprite dokument pri dnevni svetlobi in ga fotografirajte od zgoraj, brez sence.
- Preverite, da so vsa štiri vogala dokumenta na fotografiji.
- Naložite obe strani, če gre za dokument z informacijami na hrbtni strani.
- Uporabite datoteko v običajnem formatu slike ali PDF, ne posnetka zaslona.
- Pošljite samo eno različico, da ne nastane več odprtih zahtevkov.
- Počakajte na odgovor, preden pošljete novo različico.
- Če je bila zahteva zavrnjena, preberite razlog in ga naslovite neposredno.
- Preverite, ali je za izplačilo potrebna še kakšna dodatna potrditev. Pri tem pomaga pregled nad računom v 1Bet casino, kjer so zbrana obvestila o stanju zahtevkov.
- Če po več poskusih ni napredka, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ste dokument naložili dvakrat in je bil vsakič zavrnjen brez jasnega razloga.
Stran ali igre se na telefonu ne naložijo
Igralec vidi prazno stran, vrtljivi krožnik ali igro, ki se ustavi sredi nalaganja. Težava je skoraj vedno v brskalniku ali povezavi, ne v računu.
- stara shranjena različica strani v brskalniku
- šibka ali nestabilna mobilna povezava
- preveč odprtih zavihkov in poln predpomnilnik
- razširitve ali nastavitve, ki blokirajo vsebino
- igra, ki se na manjšem zaslonu ne izriše pravilno
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
- Zaprite vse druge zavihke v brskalniku.
- Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
- Poskusite v drugem brskalniku na istem telefonu.
- Izklopite morebitne razširitve ali način varčevanja s podatki.
- Odprite stran v običajnem, ne v zasebnem načinu.
- Poskusite z drugo igro iz iste kategorije, da ugotovite, ali je težava splošna.
- Telefon obrnite v ležeči položaj, če je igralno polje odrezano.
- Počakajte nekaj minut in poskusite znova, če je bila povezava očitno prekinjena.
- Če se težava ponovi pri več igrah, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko se ista igra ne naloži v dveh različnih brskalnikih in na dveh različnih povezavah.
Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani
Igralec po prvem pologu vidi enako stanje kot prej, brez dodatka na računu. Razlog je lahko v pogojih, ki še niso izpolnjeni, ali v tem, da bonus ni bil aktiviran.
- bonus ni bil potrjen pred pologom
- polog je bil izveden z načinom, ki ne šteje za bonus
- pogoji za aktivacijo še niso izpolnjeni
- na računu je že bil izkoriščen podoben bonus
- vnos kode je bil napačen ali s presledkom
- Odprite razdelek s ponudbami in preverite, ali je bonus označen kot aktiven.
- Preverite, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
- Preglejte zgodovino transakcij in poiščite vnos bonusa.
- Preverite, ali je bil polog potrjen in ne le začasno zadržan.
- Odprite pogoje bonusa in poiščite, kateri pologi štejejo.
- Če ste vnesli kodo, jo ponovite brez presledkov in z enakimi črkami.
- Preverite, ali je ta vrsta bonusa na računu že bila izkoriščena.
- Osvežite stran in se znova prijavite, da se stanje posodobi.
- Počakajte na zaključek morebitne obdelave pologa.
- Zabeležite datum in znesek pologa za pogovor s podporo.
- Če bonusa ni niti po tem, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko je polog potrjen in bonus ni pripisan niti po ponovni prijavi.
Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen
Igralec vidi sporočilo o napačnem geslu ali o začasno zaklenjenem računu, tudi ko je geslo pravkar spremenil. Vzroki so največkrat povezani z vnosom in varnostnimi nastavitvami.
- napačno geslo zaradi samodejnega izpolnjevanja
- preveč poskusov prijave v kratkem času
- prijava z druge naprave ali omrežja
- varnostni ukrep zaradi suma tujega dostopa
- račun, ki še ni potrjen
- Preverite, ali je tipkovnica v pravilnem jeziku in ali so vklopljene velike črke.
- Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
- Preverite, ali je uporabniško ime enako kot ob registraciji.
- Počakajte, da poteče začasna zaklenitev, in poskusite znova.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
- Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila ni v nabiralniku.
- Novo geslo naj bo drugačno od prejšnjih in naj ne vsebuje imena.
- Po ponastavitvi se prijavite v istem brskalniku, kjer ste jo sprožili.
- Izklopite VPN ali drugo omrežje, ki bi lahko povzročilo sum.
- Ne poskušajte znova večkrat zapored, ker to podaljša zaklenitev.
- Preverite, ali je račun potrjen, saj nepotrjen račun omejuje prijavo.
- Če zaklenitev ne popusti, se obrnite na podporo.
Na podporo se obrnite, ko ponastavitev gesla ne pomaga in račun ostane zaklenjen.
Hitri pregled
Spodnja tabela poveže vsak problem z običajnim vzrokom in prvim korakom, ki ga igralec naredi sam.
| Težava | Običajen vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Potrditev dokumentov obtiči | neujemanje podatkov ali slaba fotografija | primerjava imena v profilu z dokumentom |
| Igre se ne naložijo | predpomnilnik brskalnika ali povezava | osvežitev strani in zaprtje drugih zavihkov |
| Bonus ni pripisan | bonus ni bil aktiviran pred pologom | pregled aktivnih ponudb v profilu |
| Prijava ne uspe | napačen vnos ali začasna zaklenitev | ročni vnos gesla in kratek premor |
| Račun je zaklenjen | več neuspelih poskusov zapored | ponastavitev gesla prek e-pošte |
Vrstice v tabeli si sledijo po pogostosti, zato je smiselno začeti pri prvi in se spustiti navzdol. Pri dokumentih je odločilno ujemanje črk, ne kakovost fotografije sama po sebi. Pri nalaganju igre je prvi sum vedno v brskalniku, ne v računu. Pri bonusu velja, da mora biti ponudba aktivirana pred pologom, sicer se ne pripise samodejno. Pri prijavi je najpogostejši krivec samodejno izpolnjevanje gesla. Zaklenitev računa se praviloma sprosti sama, zato ponavljanie poskusov stanje le podaljša.
Največ teh težav prepreči en sam navad: podatke v profilu vnesite natanko tako, kot pišejo na dokumentu, in vsak korak zaključite, preden se lotite naslednjega.