Frumzilla kirjautumisen jälkeen ruutuun jää ilmoitus kesken olevasta henkilöllisyyden vahvistuksesta, ja syynä on yleensä puutteellinen tai epäselvä asiakirja. Sama ilmoitus estää usein myös talletukset ja kotiutukset, kunnes tili on vahvistettu.
Henkilöllisyyden vahvistus jumissa tai asiakirja hylätty
Pelaaja näkee tilillään merkinnän kesken olevasta vahvistuksesta, eikä kotiutusnappi aukea ennen kuin se on kuitattu.
- Kuvasta puuttuu reuna tai se on leikattu.
- Kuva on epätarkka tai heijastaa valoa.
- Asiakirja on vanhentunut.
- Nimi tai osoite ei täsmää tilin tietoihin.
- Kuvassa näkyy useampi henkilö tai asiakirja.
- Avaa profiilisi ja etsi kohta, jossa vahvistus on kesken.
- Katso, mitkä asiakirjat tililläsi on jo hyväksytty.
- Ota uusi kuva henkilöllisyystodistuksesta tasaisella alustalla.
- Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät kuvassa.
- Kuvaa osoitetieto erikseen, jos sitä pyydetään.
- Tarkista, että asiakirja on voimassa sinä päivänä, jona lataat sen.
- Vertaa tilin nimeä ja osoitetta asiakirjan tietoihin.
- Lähetä kuvat uudelleen pyydettyyn kohtaan.
- Odota vahvistusilmoitusta ennen uutta kotiutusta.
- Jos kuva hylätään toistamiseen, pyydä tarkempi ohje kuvattavasta tiedosta.
- Vastaa mahdolliseen lisätietopyyntöön yhdellä viestillä.
- Älä lähetä samoja kuvia useaan kertaan eri kanavia pitkin.
- Ota yhteyttä tukeen, jos vahvistus ei etene lainkaan tai saat ristiriitaisia ohjeita.
Talletus tai kotiutus hylätään tilin rajojen vuoksi
Maksu keskeytyy ilmoitukseen, jonka mukaan summa ylittää tilillesi asetetun rajan tai raja estää toimenpiteen.
- Talletussumma ylittää tilin talletusrajan.
- Kotiutus on suurempi kuin vapaana oleva saldo.
- Asetettu vastuullisuusraja rajoittaa toimintaa.
- Tilillä on keskeneräinen vahvistus, joka estää maksut.
- Edellinen talletus on vielä kirjautumatta saldoon.
- Kirjaudu sisään https://www.frumzi-fi.eu/ ja avaa tilisi maksuasetukset.
- Katso, mitkä rajat ovat käytössä juuri nyt.
- Pienennä talletussummaa niin, että se mahtuu rajan alle.
- Jos kotiutus hylätään, tarkista vapaa saldo ja mahdolliset keskeneräiset kierrätykset.
- Avaa vastuullisuusasetukset ja tarkista niihin merkityt rajat.
- Muista, että rajojen kiristäminen astuu voimaan heti.
- Rajojen nostaminen sen sijaan viivästyy, joten varaudu odottamaan ennen uutta yritystä.
- Varmista, ettei tililläsi ole kesken olevaa vahvistusta.
- Odota, että edellinen talletus näkyy saldossa.
- Yritä maksua uudelleen rajan sisällä olevalla summalla.
- Jos haluat kotiuttaa suuremman summan, jaa se useampaan osaan.
- Kirjaa ylös aika ja summa, jolloin hylkäys tapahtui.
- Vertaile hylkäysilmoitusta omiin raja-asetuksiisi.
- Ota yhteyttä tukeen, jos hylkäys toistuu, vaikka summa on selvästi rajojen sisällä.
Kotiutus on odottanut odotettua pidempään
Kotiutus näkyy tilillä käsittelyssä olevana tapahtumana, eikä summa ole vielä siirtynyt pois saldosta.
- Henkilöllisyyden vahvistus on vielä kesken.
- Kotiutus on tehty ennen bonuksen kierrätyksen päättymistä.
- Kotiutussumma on pienempi kuin tilin vähimmäismäärä.
- Maksutietojen nimi ei täsmää tilin tietoihin.
- Samasta syystä on jo aiempi avoin pyyntö.
- Avaa tapahtumahistoria ja etsi kotiutus.
- Katso, lukeeko sen kohdalla käsittelyssä vai hyväksytty.
- Varmista, että henkilöllisyyden vahvistus on valmis.
- Tarkista, onko bonuksen kierrätys vielä kesken.
- Vertaa kotiutussummaa tilin vähimmäismäärään.
- Varmista, että maksutavan nimi vastaa tilin nimeä.
- Peruuta ylimääräiset avoimet kotiutuspyynnöt ja tee yksi selkeä pyyntö.
- Odota rauhassa, äläkä tee uutta pyyntöä samasta summasta.
- Pidä kirjaa pyynnön ajankohdasta ja summasta.
- Jos tila ei muutu, ota yhteyttä tukeen.
- Jos kotiutus palautuu takaisin saldoon, lue sen syy tapahtumatiedoista.
- Korjaa syy ennen uutta yritystä.
- Ota yhteyttä tukeen, jos kotiutus on ollut käsittelyssä pitkään ilman mitään muutosta.
Peli tai sivusto ei lataudu puhelimen selaimessa
Puhelimessa sivu jää tyhjään tilaan tai peli pysähtyy latausnäkymään, vaikka yhteys toimii muissa sovelluksissa.
- Selainversio on vanhentunut.
- Välimuisti ja evästeet ovat täynnä vanhaa dataa.
- Mainostenesto tai yksityisyyslaajennus estää sivun osia.
- Yhteys on hidas tai katkeilee.
- Peli vaatii enemmän tehoa kuin puhelin tarjoaa.
- Päivitä selain uusimpaan versioonsa.
- Sulje ylimääräiset välilehdet puhelimesta.
- Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
- Poista mainostenesto käytöstä tämän sivuston osalta.
- Kokeile toista selainta samassa puhelimessa.
- Vaihda verkkoa esimerkiksi wifin ja mobiilidatan välillä.
- Lataa sivu uudelleen ja kirjaudu sisään.
- Kokeile pelata yksinkertaisempaa peliä, jotta näet, toimiiko sivusto yleisesti.
- Sulje taustalla pyörivät sovellukset.
- Päivitä puhelimen käyttöjärjestelmä.
- Jos ongelma jatkuu yhdessä pelissä, kokeile toista saman valmistajan peliä.
- Kirjaudu ulos ja takaisin sisään frumzi casino login -näkymän kautta.
- Ota yhteyttä tukeen, jos mikään peli ei aukea millään selaimella tai verkolla.
Pidä tilisi tiedot ja asiakirjat ajan tasalla ennen ensimmäistä kotiutusta, niin suurin osa näistä esteistä väistyy ennen kuin ne ehtivät pysäyttää sinut.