Veel spelers denken dat een storting meteen op het speelsaldo staat zodra de bank hem heeft afgeschreven, maar dat klopt niet altijd. Het geld is dan onderweg en de oorzaak ligt meestal bij een aparte verwerking tussen bank en casino.
Storting afgeschreven maar niet op het saldo
Je ziet dat je banksaldo daalt, terwijl het saldo in je account ongewijzigd blijft en de storting nergens verschijnt.
- De bank heeft het bedrag gereserveerd maar de betaling pas later verstuurd.
- De transactie is onderweg en nog niet door het systeem verwerkt.
- De storting is geannuleerd en het bedrag keert terug naar je rekening.
- Je hebt een ander account gebruikt dan waarmee je inlogt.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe storting.
- Wacht rustig af en controleer je saldo na enige tijd opnieuw.
- Vernieuw de pagina of log uit en weer in om de weergave te verversen.
- Open je transactieoverzicht en zoek de storting op.
- Controleer of het bedrag bij je bank als voltooid of als gereserveerd staat.
- Kijk of je met het juiste account bent ingelogd.
- Maak geen tweede storting voordat de eerste is verwerkt.
- Noteer het bedrag, de datum en de omschrijving van de transactie.
- Maak een schermafbeelding van je bankoverzicht als bewijs.
- Probeer het later opnieuw als de betaling is geannuleerd.
- Controleer of je accountgegevens overeenkomen met die van je bankrekening.
- Neem contact op met de klantenservice als het geld na meerdere dagen nog ontbreekt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de betaling als voltooid toont en het bedrag toch niet op je saldo staat.
Storting of opname geweigerd door een limiet
Je krijgt een melding dat je opname of storting niet kan doorgaan omdat een limiet is bereikt.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week bereikt.
- Het opnamebedrag valt boven een maximum voor één transactie.
- Je hebt je limieten zelf eerder verlaagd en de wijziging geldt nog.
- De gekozen methode heeft een eigen maximum per transactie.
- Een openstaande opname blokkeert een nieuwe opdracht.
- Lees de melding goed en noteer welk limiet wordt genoemd.
- Open je accountinstellingen en bekijk je ingestelde limieten.
- Verlaag het bedrag zodat het binnen het maximum van één transactie past.
- Splits een groot bedrag niet op in veel kleine opnames om een limiet te omzeilen.
- Controleer of een eerdere opname nog in behandeling is.
- Wacht tot een eerdere opdracht is afgerond voordat je een nieuwe start.
- Kies een methode waarvan het maximum bij je bedrag past.
- Pas je limiet aan als je die zelf eerder hebt verlaagd.
- Houd er rekening mee dat een verhoging van je limiet pas later ingaat.
- Neem contact op met de klantenservice als je je limiet niet kunt aanpassen.
Bij meer info lees je hoe limieten werken en wat ze voor jouw opname betekenen.
Neem contact op met de klantenservice als je limieten niet kloppen met wat je zelf hebt ingesteld of als een wijziging niet doorkomt.
Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document opnieuw moet worden ingesteld.
- De foto is onscherp of het document is deels buiten beeld.
- Een hoek van het document is afgedekt of er zit een schittering op.
- De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
- Het document is verlopen of niet volledig zichtbaar.
- Een bewijs van adres is ouder dan toegestaan of toont een ander adres.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
- Leg het document plat neer en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Zorg dat tekst en pasfoto scherp zijn.
- Controleer of naam, geboortedatum en adres precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Dien het gevraagde bewijs van adres opnieuw in als dat is afgekeurd.
- Upload één document per keer en wacht op de beoordeling.
- Stuur geen bewerkte of afgesneden bestanden mee.
- Masker alleen gegevens die niet nodig zijn, niet de kerngegevens.
- Vraag bij herhaalde afkeuring om de precieze reden van de afwijzing.
Neem contact op met de klantenservice als je verificatie lang in behandeling blijft of als je niet begrijpt waarom een document wordt afgekeurd.
Houd je accountgegevens en je documenten altijd gelijk aan elkaar; zo voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, opnames en de controle.