Kliknete na potvrdenie výberu alebo vkladu a na obrazovke zostane stav „spracúva sa“, prípadne sa peniaze z účtu stratia bez zmeny zostatku. Najčastejšou príčinou je rozdiel medzi bankou, platobným sprostredkovateľom a samotnou hernou platformou, ktorý sa prejaví skôr, než sa transakcia zapíše.
Výber z Yukon Gold Casino visí v stave spracovania
Hráč vidí potvrdený výber, ale zostatok na hre sa nezmenil a peniaze na bankový účet neprišli.
- overenie identity ešte nie je dokončené, takže platba čaká na kontrolu
- bonusové podmienky nie sú splnené a výber je pozastavený
- údaje o príjemcovi sa nezhodujú s údajmi na hráčskom účte
- platobná metóda nepodporuje výber na rovnaký typ účtu
- transakcia je zaseknutá medzi bankou a sprostredkovateľom
- Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny výber.
- Zapamätajte si jeho stav a referenčné číslo, ktoré sa pri ňom zobrazuje.
- Skontrolujte, či je váš hráčsky profil úplný a či ste dokončili overenie.
- Prejdite si, či ste aktívny bonusový balík dohrali podľa jeho podmienok.
- Porovnajte meno a číslo účtu príjemcu s údajmi vo vašom profile.
- Zistite, či zvolená metóda podporuje výber a či je na rovnakom mieste ako vklad.
- Ak ste výber zadali opakovane, zrušte duplicitné požiadavky, aby sa neblokovali navzájom.
- Odložte si snímku obrazovky so stavom výberu a referenčným číslom.
- Počkať na spracovanie je v poriadku len dovtedy, kým sa stav aspoň raz nezmení.
Kontaktujte podporu, keď sa stav výberu nezmení ani po viacerých návštevách histórie a vy máte poruke referenčné číslo.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku Yukon Gold Casino nie je
Bankový účet ukazuje odoslanú platbu, no hráčsky zostatok zostáva bez zmeny a v histórii vklad chýba alebo je označený ako neúspešný.
- platba je ešte v spracovaní u banky alebo sprostredkovateľa
- vklad bol zadaný na nesprávny účet alebo s chybou v referencii
- platobná metóda vyžaduje dodatočné potvrdenie v bankovom prostredí
- vklad narazil na limit hráčskeho účtu alebo na blokovanú metódu
- spojené účty alebo duplicitný účet spôsobili nezhodu pri párovaní platby
- Obnovte stránku a znova otvorte históriu vkladov.
- Overte v bankovom výpise, že platba je naozaj odoslaná a nie len rezervovaná.
- Porovnajte sumu a referenciu platby s údajmi v histories vkladov.
- Skontrolujte, či ste vklad neposlali na účet inej osoby alebo na starý účet.
- Ak banka žiada potvrdenie, dokončite ho vo svojej bankovej aplikácii.
- Nezadávajte druhý vklad, kým sa prvý nevyrieši, aby nevznikla duplicita.
- Uložte si potvrdenie o platbe s časom a referenčným číslom.
- Zapíšte si, ktorá metóda bola použitá, a pri kontakte ju uveďte.
Obráťte sa na podporu vtedy, keď banka platbu potvrdí ako odoslanú a v histórii vkladov sa nič nezmení.
Overenie identity (KYC) sa zaseklo alebo boli dokumenty odmietnuté
Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s označením odmietnuté bez jasného dôvodu. Pri riešení takejto situácie sa oplatí vedieť, ako yukongold-casino.eu.com pristupuje k overeniu a čo od hráča očakáva.
- fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk
- naskenovaný doklad je neúplný a chýba na ňom okraj alebo zadná strana
- údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou v profile
- doklad o adrese je starší než to, čo overenie vyžaduje
- dokument bol nahratý vo formáte, ktorý systém nevie spracovať
- Prejdite si zoznam požiadaviek na overenie vo svojom profile a porovnajte ho s tým, čo ste nahrali.
- Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle, bez blesku a tieňov.
- Uistite sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy a všetky textové polia.
- Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak to daný dokument vyžaduje.
- Skontrolujte, či sa meno a adresa v profile presne zhodujú s dokladom.
- Doklad o adrese nahrajte v aktuálnej podobe a v čitateľnom formáte.
- Nenahrávajte ten istý dokument viackrát za sebou, kým nepríde odpoveď.
- Ak overenie mešká, pripravte si prehľad nahrávok s časom, kedy ste ich odoslali.
Kontaktujte podporu, keď ste dokumenty nahrali v čitateľnej podobe a stav overenia sa napriek tomu nemení.
Prihlásenie do Yukon Gold Casino zlyháva alebo je účet uzamknutý
Pri pokuse o prihlásenie sa zobrazí chyba, pole sa vyčistí alebo sa objaví hlásenie o uzamknutom účte po niekoľkých neúspešných pokusoch.
- nesprávne heslo alebo preklep v prihlasovacom mene
- príliš veľa neúspešných pokusov spustilo dočasné uzamknutie
- účet je blokovaný z dôvodu nedokončeného overenia
- prihlásenie z neznámeho zariadenia alebo siete vyvolalo kontrolu
- zaseknutá relácia v prehliadači alebo uložené staré prihlasovacie údaje
- Skontrolujte, či máte zapnuté veľké písmená a správnu klávesnicu pri hesle.
- Skúste heslo zadať ručne, nie cez automatické dopĺňanie prehliadača.
- Vymažte cookies a vyrovnávaciu pamäť pre stránku a skúste to znova.
- Skúste iný prehliadač alebo režim súkromného prehliadania.
- Ak sa zobrazí uzamknutie, prestaňte opakovať pokusy a počkajte na uvolnenie.
- Skontrolujte, či ste nedávno nemenili zariadenie alebo sieť.
- Ak je účet viazaný na overenie, dokončite najprv tento krok.
- Použite obnovu hesla len cez odkaz, ktorý príde na e-mail v profile.
- Do správy pre podporu uveďte prihlasovacie meno a čas posledného pokusu.
Kontaktujte podporu, keď účet zostane uzamknutý aj po uvolnení a heslo ste medzitým obnovili podľa pokynov.
Rýchly prehľad problémov a prvých krokov
Nasledujúca tabuľka zhŕňa najčastejšie situácie a to, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Zvyčajná príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Výber sa nespracuje | nedokončené overenie alebo nesplnené bonusové podmienky | stav výberu v histórii transakcií |
| Vklad chýba na zostatku | platba čaká na potvrdenie v banke | bankový výpis a referencia platby |
| KYC neprechádza | nečitateľný alebo neúplný doklad | zhoda údajov v profile s dokladom |
| Prihlásenie zlyháva | preklep alebo dočasné uzamknutie | správnosť hesla a stav účtu |
| Účet je uzamknutý | viacero neúspešných pokusov | či neprebieha overenie identity |
Tabuľka neuvádza konkrétne sumy ani lehoty, pretože tie závisia od metódy a stavu účtu. Pri výbere sa sústreďte na stav transakcie, nie na počet dní. Pri vklade je rozhodujúci bankový výpis, nie obrazovka hry. Overenie stojí na čitateľných dokladoch a zhode údajov. Pri prihlásení pomôže jednoduché vyčistenie prehliadača. Ak sa nič nezmení, rozhoduje referencia a čas, ktoré máte poruke.
Pred prvým vkladom si pripravte doklady a nastavte si silné heslo uložené v správcovi hesiel, čím predídete väčšine blokácií pri platbách aj prihlásení.