Mnohí hráči predpokladajú, že po platbe sa peniaze objavia na účte okamžite, no realita je iná a na obrazovke vidia prázdny zostatok aj po odchode peňazí z banky. Najčastejšou príčinou je oneskorenie medzi bankou a spracovaním platby v systéme kasína.
Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je
Hráč vidí potvrdenie o platbe v banke, no zostatok v kasíne zostáva bez zmeny a história transakcií je prázdna.
- Platba je stále v medzibankovom spracovaní a do kasína ešte nedorazila.
- Hráč zadal nesprávny variabilný symbol alebo nesprávny účet príjemcu.
- Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
- Platba čaká na manuálne schválenie pre kontrolu pôvodu prostriedkov.
- Hráč si mýli vklad s prevodom na iný účet, napríklad do inej služby.
- Otvor históriu transakcií v internet bankingu a skontroluj stav platby.
- Porovnaj sumu, ktorú si odoslal, so sumou, ktorú si zadal v kasíne.
- Over, či si platbu poslal na správny účet uvedený pri vklade.
- Skontroluj, že variabilný symbol sedí s tým, ktorý systém vygeneroval.
- Ulož si potvrdenie o platbe ako PDF alebo obrazovku.
- Obnov stránku kasína v prehliadači a prihlás sa znova.
- Otvor históriu vkladov priamo v hráčskom účte.
- Ak je platba označená ako spracováva sa, počkaj na zmenu stavu.
- Nezadávaj druhý vklad v domnienke, že prvý sa stratil.
- Skontroluj, či si vklad neposlal z firemného alebo spoločného účtu.
- Ak platba visí v banke, kontaktuj svoju banku a zisti dôvod.
- Pri platbe kartou over, či banka transakciu nezablokovala.
- Zisti, či kasíno nepožaduje doplnenie údajov k platbe.
- Napíš podpore cez live chat a prilož potvrdenie o platbe.
- Uveď presnú sumu, čas odoslania a spôsob platby.
- Sleduj odpoveď a neposielaj tie isté dokumenty viackrát.
Podporu kontaktuj vtedy, keď banka potvrdí odoslanie platby a v kasíne sa stav nezmení ani po opakovanom prihlásení. Pri hre v 20bet-sk.eu.com sa vklad zobrazí na zostatku až po spracovaní na strane kasína.
Uvítací bonus alebo 20bet free spins neboli pripísané
Hráč vidí po vklade prázdnu bonusovú sekciu a točenia, ktoré sa nezobrazujú v hre.
- Bonus nebol aktivovaný pred vkladom alebo bol vybratý nesprávny typ ponuky.
- Vklad nesplnil podmienku minimálnej sumy pre daný bonus.
- Hráč už v minulosti využil uvítaciu ponuku na rovnakom účte.
- Free spins sú viazané len na konkrétnu hru, ktorú hráč neotvoril.
- Bonus čaká na potvrdenie alebo bol zrušený pre podozrenie na duplicitný účet.
- Otvor sekciu bonusov a skontroluj, či ponuka nie je len neaktívna.
- Zisti, či bol bonus naviazaný na tvoj posledný vklad.
- Porovnaj sumu vkladu s podmienkou minimálnej sumy.
- Skontroluj, či si ponuku neaktivoval až po odoslaní peňazí.
- Pozri sa do histórie bonusov, či sa neukazuje ako zrušený.
- Over, či si niektorý bonus nevyužil už predtým.
- Pri free spins zisti, na ktorú hru sú určené.
- Otvor tú konkrétnu hru a obnov stránku.
- Prihlás sa znova a skontroluj stav účtu.
- Nespúšťaj dalšie vklady len preto, aby sa bonus objavil.
- Zisti, či kasíno nežiada doplnenie údajov pred pripísaním.
- Zapíš si čas vkladu a názov ponuky pre podporu.
- Napíš na live chat s presným popisom situácie.
- Prilož potvrdenie o vklade a odkaz na ponuku, ktorú si si vybral.
- Počkaj na vyriešenie a medzitým nevyberaj peniaze z účtu.
Podporu oslov vtedy, keď máš aktívny vklad bez bonusu a v histórii sa ponuka neobjaví ani po opätovnom prihlásení. V online casino 20bet sa free spins pripisujú na konkrétnu hru, preto ich v inej hre nenájdeš.
Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva
Hráč vidí žiadosť o výber v stave čaká sa a peniaze na účte stále nie sú.
- Výber prechádza manuálnou kontrolou pred odoslaním.
- Hráč nesplnil podmienky bonusu, ktorý má na účte aktívny.
- Overenie identity ešte nie je dokončené.
- Údaje o platobnom účte nesedia s menom hráča.
- Na účte je otvorená iná žiadosť o výber, ktorá blokuje novú.
- Otvor históriu výberov a zisti presný stav žiadosti.
- Skontroluj, či nemáš aktívny bonus s nesplnenými podmienkami.
- Dokonči overenie účtu, ak ťa na to systém vyzýva.
- Over, že číslo účtu patrí tebe a sedí s menom v profile.
- Zruš duplicitnú žiadosť o výber, ak existuje.
- Nezadávaj nový výber pri každom obnovení stránky.
- Skontroluj, či si od posledného vkladu nehral s bonusovými peniazmi.
- Počkaj na zmenu stavu aspoň jeden pracovný deň.
- Ulož si obrazovku so stavom žiadosti.
- Zisti, či kasíno nečaká na dokumenty k výberu.
- Napíš podpore a uveď číslo žiadosti o výber.
- Prilož potvrdenie o výbere a identifikačné údaje.
- Neposielaj tie isté dokumenty opakovane.
- Sleduj odpoveď a reaguj len na konkrétne otázky.
- Ak banka peniaze nepripíše ani po schválení, kontaktuj ju s potvrdením.
Podporu kontaktuj vtedy, keď žiadosť ostáva v rovnakom stave a v histórii sa neobjaví žiadna poznámka k jej spracovaniu. Pri hre v casino online 20bet sa výber spracuje až po kontrole všetkých podmienok na účte.
KYC overenie sa zaseklo alebo boli dokumenty odmietnuté
Hráč vidí stav overenia čaká sa alebo oznam, že nahratý dokument bol odmietnutý.
- Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
- Na snímke chýba okraj dokladu alebo celá strana s údajmi.
- Doklad je po expirácii alebo je poškodený.
- Údaje na doklade sa nezhodujú s menom v profile.
- Hráč nahral doklad, ktorý nepatrí jemu, alebo viac rôznych dokladov naraz.
- Otvor sekciu overenia a prečítaj dôvod odmietnutia.
- Nahraj novú fotografiu dokladu pri dennom svetle.
- Uisti sa, že sú viditeľné všetky štyri rohy dokladu.
- Skontroluj, že na snímke nie sú odlesky ani prsty.
- Nahraj obe strany dokladu, ak to systém vyžaduje.
- Over, že doklad nie je po expirácii.
- Porovnaj meno a dátum narodenia s údajmi v profile.
- Ak máš v mene rozdiel, uprav profil pred nahraním.
- Pri doklade totožnosti neprekrývaj čísla, ktoré systém potrebuje.
- Nahraj len dokumenty, ktoré patria tebe.
- Nezvyšuj rozlíšenie umelo, stačí ostrá snímka.
- Po nahratí počkaj na zmenu stavu overenia.
- Nenahrávaj ten istý odmietnutý dokument znova.
- Napíš podpore s popisom, ktorý dokument bol odmietnutý.
- Prilož novú snímku a čakaj na odpoveď.
Podporu kontaktuj vtedy, keď po opravenej snímke ostáva stav overenia nezmenený a nemôžeš dokončiť výber. Bez dokončeného KYC ostáva výber zablokovaný, aj keď máš na účte dostatok prostriedkov.
Pred každým vkladom si skontroluj aktívny bonus a stav overenia účtu, pretože väčšina týchto problémov vzniká právě nesúladom medzi týmito dvoma údajmi.