Skybet bonus: løs problemer med uttak, velkomstbonus, KYC og mobil

«Hvorfor er uttaket mitt fortsatt til behandling?» er det mange spillere ser når de logger inn på kontoen og venter på pengene. Den vanligste årsaken er at en eller flere betingelser for bonusen eller kontoen ikke er oppfylt ennå.

Uttak som står som behandlet over tid

Spilleren ser at uttaket har status som ventende eller under behandling, og at saldoen ikke er oppdatert. Dette kan skyldes flere forhold.

• Bonussens omsetningskrav er ikke fullført.
• Kontoen er ikke ferdig verifisert.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Spilleren har hatt flere aktive bonuser samtidig.
• Noe i kontoinformasjonen stemmer ikke med det som er registrert.

1. Logg inn på kontoen og gå til bonusoversikten for å se om det gjenstår omsetning.
2. Sjekk at du har fullført all nødvendig omsetning før du ber om uttak.
3. Se etter om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Kontroller at kontonavnet ditt er skrevet på samme måte som i identifikasjonsdokumentet.
5. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er påkrevd.
6. Fullfør eventuell identitetsverifisering som mangler.
7. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre på bonusen, men vær klar over at nye spill kan påvirke omsetningen.
8. Vent på at statusen endrer seg, og unngå å sende flere like forespørsler.
9. Sjekk e-posten din for meldinger fra Skybet om uttaket.
10. Les gjennom bonusvilkårene for å se hvilke spill som teller mot omsetningen.
11. Hvis alt ser riktig ut, ta kontakt med kundestøtten og oppgi uttaks-ID.
12. Kontakt supporten på nytt hvis statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har fått bekreftet at vilkårene er oppfylt.

Ta kontakt med kundestøtten med en gang hvis du har fått beskjed om at uttaket er avvist, eller hvis du har ventet urimelig lenge uten at noe skjer.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Årsakene kan være flere.

• Bonusen er ikke aktivert fordi spilleren måtte velge den før innskudd.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
• Spilleren har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto.
• Det er tekniske forsinkelser i systemet.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble brukt.

1. Logg inn og gå til bonusseksjonen for å se om bonusen ligger klar til å aktiveres.
2. Sjekk om du må skrive inn en kampanjekode for å få bonusen.
3. Kontroller at innskuddet ble gjennomført med en kvalifiserende metode.
4. Se om du har fått tildelt gratisspinn som må aktiveres manuelt.
5. Les vilkårene for velkomstbonusen for å se om du oppfyller alle krav.
6. Hvis du nettopp har opprettet kontoen, vent litt og oppdater siden.
7. Kontroller at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer velkomstbonusen.
8. Ta en skjermdump av bonusvilkårene og av innskuddet ditt.
9. Send en melding til kundestøtten med brukernavn og tidspunkt for innskuddet.
10. Spør om bonusen kan legges til manuelt hvis den ikke dukker opp.
11. Følg med på e-posten for svar fra supporten.
12. Kontakt supporten igjen hvis du ikke har fått bonusen etter at saken er bekreftet mottatt.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket vilkårene og ventet en stund.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men ser at verifiseringen ikke blir godkjent eller at statusen ikke endrer seg. Dette kan skyldes flere ting.

• Dokumentet er utydelig eller delvis skjult.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontonavnet.
• Dokumentet er utløpt.
• Feil type dokument er lastet opp.
• Bildet er tatt med blits eller har dårlig lys.

1. Logg inn og gå til verifiseringssiden for å se hvilke dokumenter som mangler.
2. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
3. Pass på at hele dokumentet er synlig, uten beskjæring.
4. Last opp et nytt bilde med god belysning og uten blits.
5. Kontroller at navnet på dokumentet er identisk med navnet på kontoen.
6. Hvis du har byttet navn, last opp dokumentasjon på navneendringen.
7. Last opp dokumentet i riktig format, for eksempel JPG eller PDF.
8. Vent på svar fra verifiseringsteamet før du laster opp på nytt.
9. Hvis du har fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
11. Følg med på e-posten for eventuelle tilleggskrav.
12. Kontakt supporten på nytt hvis du har lastet opp riktig dokumentasjon og fortsatt ikke får svar.

Kontakt kundestøtten hvis du har fått avslag på dokumenter du mener er riktige, eller hvis verifiseringen har stått stille lenge.

Spill som ikke laster på mobilen

Spilleren opplever at nettsiden eller spillene ikke åpner seg ordentlig i telefonens nettleser. Dette kan skyldes flere forhold.

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller har mange åpne faner.
• Cache og informasjonskapsler er gamle.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen har tilgjengelig.
• Nettsiden er midlertidig utilgjengelig.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobildata.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner du ikke bruker, og åpne Skybet bonus på nytt i en fane.
4. Slett cache og informasjonskapsler i nettleserens innstillinger.
5. Prøv å åpne siden i en annen nettleser på telefonen.
6. Slå av og på telefonen for å frigjøre minne.
7. Kontroller at du ikke har blokkert JavaScript eller informasjonskapsler for nettstedet.
8. Prøv å spille et enklere spill for å se om problemet gjelder alle spill.
9. Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen.
10. Oppdater nettsiden ved å dra nedover i nettleseren.
11. Kontakt kundestøtten hvis ingen av stegene hjelper, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt kundestøtten hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd en annen nettleser og sjekket nettforbindelsen.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at omsetningskravet ikke er oppfylt, og det sjekker du enkelt i bonusoversikten. Når velkomstbonusen mangler, skyldes det ofte at den ikke ble aktivert før innskuddet. Avvist KYC skyldes nesten alltid et utydelig dokument, så last opp et nytt med god belysning. Mobilproblemer løses ofte ved å slette cache og informasjonskapsler i nettleseren. Login-feil skyldes som regel feil passord eller brukernavn, og da kan du bruke glemt passord-funksjonen. Hvis du har sjekket disse punktene og problemet vedvarer, bør du kontakte kundestøtten med detaljer om hva du har prøvd.

For å unngå de fleste av disse problemene: les bonusvilkårene før du setter inn penger, og fullfør omsetningen før du ber om uttak.