Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen hos Lightcasino viser fortsatt samme tall som før du satte inn. Det skyldes oftest at transaksjonen er registrert hos banken, men ennå ikke bekreftet i casinosystemet.
Innskudd trukket fra banken men mangler på saldoen
Du har gjennomført en innbetaling, pengene er borte fra kontoen, men casinosaldoen er uendret. Dette er en av de vanligste henvendelsene til support, og årsaken er nesten alltid en forsinkelse i overføringen.
- Banken har behandlet betalingen, men casinoet har ikke mottatt bekreftelsen.
- Innskuddet er stoppet av en sikkerhetssjekk hos betalingsleverandøren.
- Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
- Betalingen er gjort fra en konto som ikke er registrert på deg.
- Casinoet krever dokumentasjon før beløpet krediteres.
- Vent litt og last inn kontosaldoen på nytt. Noen ganger oppdateres ikke tallet før du logger inn igjen.
- Sjekk transaksjonshistorikken i nettbanken. Se etter om betalingen er merket som fullført eller fortsatt under behandling.
- Åpne innskuddshistorikken på kontoen din hos https://lightcasino.org. Der ser du om innskuddet er registrert som mottatt eller avvist.
- Kontroller at du brukte samme valuta og betalingsmetode som du har brukt tidligere.
- Logg ut og inn på nytt for å tvinge en oppdatering av saldoen.
- Prøv en annen nettleser eller en annen enhet. Noen ganger henger gamle data igjen i hurtigbufferen.
- Har du fått en e-post eller melding om at innskuddet er under behandling, trenger du ikke gjøre noe mer før du hører fra casinoet.
- Er beløpet ikke synlig etter at banken har bekreftet overføringen, tar du kontakt med kundestøtten.
- Legg ved skjermbilde av transaksjonen fra nettbanken og oppgi nøyaktig tidspunkt og beløp.
- Support kan spore betalingen og kreditere beløpet manuelt når de har bekreftelsen.
Kontakt support når banken har merket overføringen som fullført og beløpet fortsatt ikke er på saldoen.
Uttak som blir stående i påvente
Du har bedt om uttak, men statusen står som «under behandling» eller «pending» lenger enn du forventet. Årsakene er ofte knyttet til verifisering eller til hvordan du tok ut pengene.
- Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
- Uttaket er gjort med en annen metode enn du satte inn med.
- Du har aktive bonuskrav som må oppfylles før uttak.
- Betalingsleverandøren har en intern kontroll.
- Det er uoverensstemmelse mellom navnet på kontoen og navnet på casinoet.
- Sjekk kontostatusen din. Er KYC fullført, er det mindre sjanse for at uttaket stopper.
- Se om du har en aktiv bonus. Er den ikke oppfylt, kan uttaket bli stående.
- Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
- Kontroller at navnet på bankkontoen er identisk med navnet du registrerte deg med.
- Vent litt og oppdater siden. Noen ganger oppdateres ikke statusen før behandlingen er ferdig.
- Har du fått en forespørsel om dokumentasjon, last opp det som mangler.
- Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
- Ta kontakt med support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.
- Oppgi saksnummer eller skjermbilde av uttaket når du kontakter support.
Kontakt support når du har bekreftet at KYC er fullført, at bonusen er oppfylt og at uttaket fortsatt står i påvente.
Innlogging feiler eller kontoen er låst
Du får beskjed om feil passord, eller kontoen er låst etter flere mislykkede forsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil eller fordi kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
- Feil passord eller e-postadresse.
- For mange mislykkede innloggingsforsøk.
- Kontoen er låst på grunn av mistenkelig aktivitet.
- Du bruker en gammel lenke eller en utdatert nettleser.
- Problemer med to-trinns verifisering (2FA) hvis du har aktivert det.
- Sjekk at du bruker riktig e-postadresse og at det ikke er skrivefeil.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
- Bruk funksjonen for å tilbakestille passordet hvis du er usikker.
- Følg lenken i e-posten for tilbakestilling og lag et nytt passord.
- Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen via telefonens nettleser.
- Sjekk om du har fått en e-post om at kontoen er midlertidig låst.
- Vent litt hvis kontoen er låst etter flere forsøk. Låsen går ofte over av seg selv.
- Har du 2FA, sjekk at koden er riktig og at klokken på enheten er riktig stilt.
- Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller ikke mottar e-posten.
- Oppgi hvilken e-postadresse du prøver å logge inn med, uten å sende passordet.
Kontakt support når du har prøvd tilbakestilling og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen er låst uten at du har fått beskjed.
KYC-verifisering som ikke blir godkjent
Du har lastet opp dokumenter, men statusen står som «under behandling» eller dokumentene blir avvist. Dette skyldes ofte at bildene er uklare eller at dokumentene ikke samsvarer med opplysningene på kontoen.
- Bildene er for mørke, uskarpe eller har reflekser.
- Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Du har lastet opp feil type dokument.
- Dokumentet er beskåret, eller hele dokumentet vises ikke.
- Ta nye bilder i godt lys og uten gjenskinn.
- Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert alle kanter.
- Bruk gyldig legitimasjon med bilde og fødselsdato.
- Sjekk at navnet på dokumentet er nøyaktig som navnet du registrerte.
- Last opp dokumentet på nytt i riktig kategori.
- Følg eventuelle instruksjoner fra support om hvilken type dokument som trengs.
- Vent på svar før du laster opp på nytt flere ganger.
- Har du fått avslag, les begrunnelsen og rett opp feilen.
- Kontakt support hvis du er usikker på hvilket dokument som kreves.
- Spør support om status hvis det har gått urimelig lang tid uten tilbakemelding.
Kontakt support når du har lastet opp nye, tydelige bilder og statusen fortsatt er avvist eller uendret.
En enkel vane som hindrer de fleste av disse problemene er å bruke samme navn, valuta og betalingsmetode hele veien, og å fullføre KYC før du ber om uttak.