Du hast beim letzten Login ein Feld falsch ausgefüllt, und jetzt hängt die Verifizierung bei www.jackpot-casino.eu.com in der Prüfung. Meistens liegt das an einem abweichenden Namen, einem unlesbaren Dokument oder fehlenden Angaben.
Verifizierung hängt fest oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen siehst du den Status „in Prüfung“ oder „abgelehnt“, und der Zugang zu Auszahlungen bleibt gesperrt. Häufige Ursachen:
- Der Name im Profil weicht von dem auf dem Ausweis ab, etwa durch einen zweiten Vornamen.
- Das Foto ist verschwommen, abgeschnitten oder zeigt Spiegelungen.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zur Registrierung.
- Ein Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Mehrere Konten mit denselben Daten wurden angelegt.
So gehst du vor:
- Öffne dein Profil und vergleiche den Namen Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis.
- Korrigiere Abweichungen, bevor du neue Dokumente hochlädst.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Für den Adressnachweis nimmst du ein Dokument, das deinen Namen und die Adresse zeigt.
- Der Name darauf muss exakt mit dem Profil übereinstimmen.
- Füge keine Screenshots ein, sondern echte Fotos oder Scans.
- Reiche alle angeforderten Dokumente in einem Durchgang ein.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert, und lade nicht doppelt hoch.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang, auch den Spam-Ordner, auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit einem neuen, klaren Bild.
- Entferne alte, abgelehnte Dateien, bevor du neue hochlädst.
- Melde dich nicht mit einem zweiten Konto an, um die Prüfung zu umgehen.
- Notiere dir, wann du welches Dokument eingereicht hast.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Einreichungen immer noch „abgelehnt“ steht oder keine Rückmeldung kommt.
Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung
Du siehst nach der Einzahlung kein Bonusguthaben und keine Freispiele in deinem Konto. Mögliche Ursachen:
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Der Bonus gilt nur für bestimmte Einzahlungen.
- Ein bereits genutzter Bonus schließt den neuen aus.
- Die Einzahlung wurde noch nicht dem Spielerkonto gutgeschrieben.
So gehst du vor:
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Anzeige, achte auf Groß- und Kleinschreibung.
- Aktiviere den Bonus, bevor du die Einzahlung auslöst.
- Prüfe, ob deine Einzahlungsart für den Bonus zugelassen ist.
- Lies im Bonusbereich, welche Bedingungen für Freispiele gelten.
- Prüfe, ob du in der Vergangenheit schon einen Willkommensbonus genutzt hast.
- Warte, bis die Einzahlung im Kontostand sichtbar ist, und öffne dann den Bonusbereich erneut.
- Starte die Seite neu und melde dich ab und wieder an.
- Notiere den Zeitpunkt der Einzahlung und die Höhe.
- Hebe den Code und die Einzahlungsart für die Nachfrage auf.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung des Bonus.
- Lade keine zweite Einzahlung nach, nur um den Bonus zu erhalten.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach dem Neuladen fehlt.
- Füge deiner Nachricht Screenshots von Einzahlung und Bonusbereich bei.
Kontaktiere den Support, sobald die Einzahlung im Konto sichtbar ist, der Bonus aber weiterhin fehlt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Status deiner Auszahlung steht auf „ausstehend“, und der Betrag ist weder auf dem Spielerkonto noch auf deinem Zahlungsweg angekommen. Das kann daran liegen:
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Eine offene Bonusbedingung blockiert die Auszahlung.
- Die Auszahlung wurde nach einer Einzahlung beantragt, bevor diese bestätigt war.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Der Support hat Rückfragen zu deinen Angaben.
So gehst du vor:
- Prüfe im Konto, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Öffne den Bonusbereich und sieh nach, ob eine Bonusbedingung noch offen ist.
- Beende offene Bonusbedingungen, bevor du erneut auszahlst.
- Wähle für die Auszahlung denselben Weg wie für die Einzahlung.
- Prüfe, ob die Auszahlung an dieselben Daten geht wie die Einzahlung.
- Stelle sicher, dass dein Zahlungsweg aktiv und nicht gesperrt ist.
- Entferne offene Kleinbeträge, die eine Prüfung auslösen könnten.
- Warte, bis eine zuvor getätigte Einzahlung vollständig verbucht ist.
- Öffne bei www.jackpot-casino.eu.com den Bereich für Transaktionen und notiere die Referenznummer.
- Vergleiche den Status dort mit dem, was du in deinem Konto siehst.
- Lade keine weiteren Auszahlungen hoch, solange die erste offen ist.
- Antworte auf Rückfragen des Supports mit klaren Angaben.
- Hebe Screenshots vom Status und von der Referenznummer auf.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Bestätigung der Auszahlung.
- Melde dich erneut an, um zu sehen, ob sich der Status geändert hat.
Wende dich an den Support, wenn der Status lange unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Du erhältst die Meldung, dass dein Vorgang die Limits überschreitet, und der Betrag wird nicht gebucht. Ursachen können sein:
- Der Betrag liegt über dem Limit deines Kontos.
- Zu viele Vorgänge in kurzer Zeit haben das Limit erreicht.
- Dein Konto hat noch keine Limits für Auszahlungen erhalten.
- Die gewählte Zahlungsart hat eigene Grenzen.
- Eine offene Prüfung setzt das Limit vorübergehend herab.
So gehst du vor:
- Öffne die Kontoeinstellungen und suche die Anzeige für Limits.
- Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
- Teile große Beträge in kleinere Vorgänge auf, wenn das erlaubt ist.
- Prüfe, ob die Zahlungsart eigene Grenzen hat.
- Wähle eine andere Zahlungsart, wenn deine aktuelle an ihre Grenze stößt.
- Warte, bis offene Vorgänge abgeschlossen sind, bevor du neue startest.
- Schließe zuerst die Verifizierung ab, falls sie noch offen ist.
- Entferne offene Bonusbedingungen, die Auszahlungen blockieren.
- Prüfe, ob dein Konto Einschränkungen für Einzahlungen hat.
- Reduziere die Anzahl der Vorgänge pro Tag.
- Notiere die genaue Fehlermeldung und den Betrag.
- Hebe Screenshots der Meldung auf.
- Prüfe deine E-Mails auf eine Mitteilung zu Kontoeinschränkungen.
- Versuche den Vorgang später erneut, wenn das Limit zeitlich begrenzt ist.
- Löse keine neuen Konten, um Limits zu umgehen.
Kontaktiere den Support, wenn die Meldung bleibt, obwohl dein Betrag unter dem angezeigten Limit liegt.
Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten in Profil und Dokumenten identisch, dann laufen Verifizierung und Auszahlung selten in eine Blockade.